灵云机器人+智能客服助力构建智慧政务服务系统：全民购彩大厅首页

随着人工智能技术的较慢变革，各种“能说道不会听得”的智能机器人渐渐转入我们的生活：银行大厅服务机器人、商场制导机器人、儿童智能教育机器人等，在给人们获取服务的同时，也给生活带给了更加多的体验。自2015年发售国内首款大规模应用于的实体服务机器人以来，捷通华声灵云机器人已普遍服务于银行大堂、税务大厅、政务窗口、医院、图书馆、机场等众多领域，为政企客户获取还包括实体机器人、客服云服务、客服大数据分析等原始的服务机器人解决方案。全方位AI技术让灵云机器人“能说道不会听得、能思维不会辨别、能辨音不会事主”机器人能否胜任工作，AI技术是关键。

捷通华声应用于灵云全方位AI技术，通过语音合成、语音辨识技术让机器人能说道不会听得，通过语义解读、机器翻译、数据挖掘等技术让机器人能思维不会辨别，通过人脸识别、声纹识别、指纹识别，让机器人能辨音不会事主。在语音交互方面，还有一项关键技术是麦克风阵列。捷通华声应用于灵云麦克风阵列技术对机器人接管到的声音信号展开处置，构建噪声诱导、混响除去、声源定向、声源追踪等功能，有效地减少环境噪音对语音辨识的影响，让人与机器人可以在5米内展开权利、简洁的语音交流。

灵云机器人在实际应用于时，可必要调用灵云客服云的云端AI能力，展开语音辨识、语义解读、语音合成等运算。知识库方面，灵云客服云为机器人获取专业的知识库编辑平台，客户可权利加到改动业务知识，让机器人的运维管理更加非常简单便利。业务能力强劲服务更加丰趣味通过构建多项AI技术，灵云机器人不具备了非常丰富的业务办理功能。

例如，在银行大堂场景中，一个银行用户转入银行，通过人脸识别、声纹识别技术，系统可以根据对用户面部和声音的辨识告诉他的身份，再行通过对系统内该用户记录和用户画像的分析，推断出该用户的市场需求，并获取有所不同的服务。比如根据系统分析，如果一个用户归属于风险反感型的，在引荐理财产品时就不会挑选较低风险产品；如果分析出该用户是保守型的，则引荐高风险、低收益的理财产品。这样，可以大大提高用户体验，提高用户粘性。

这样一套系统体现了人工智能相对于人的优越性，而在上述场景中，银行大堂经理是不有可能对转入银行的每个用户都能全面理解的。在不具备强劲业务服务能力的同时，灵云机器人也可以在银行储户排队等号的时候，跟储户聊天、唱歌甚至唱歌，让往日沉寂的银行大厅充满著欢声笑语，减少窗口服务的趣味性。灵云机器人+智能客服助力政府建构智慧政务服务系统除了服务银行、税务等横向领域场景，灵云机器人与智能客服结合，可以助力政府搭起智慧政务服务体系：通过网站、微信、APP等网络渠道，电话渠道，办事窗口实体机器人等渠道为市民获取全方位、随时随地的智能政务服务。

市民不但可以通过城管、社保、工商等单位的微信智能客服，较慢咨询或办理涉及申请；也可通过电话统一城市服务智能机器人热线，由智能机器人答案问题或将电话灵活性桥接给对应的责任单位；还可以去就入的政务服务窗口，通过实体机器人咨询业务或办理手续，让政务申请办理更为便利。政府机构可以充分利用机器人及智能客服累积的政府服务大数据，通过数据变化、关联分析等，及时发现、优化政务服务。

例如，在某地民政服务中，通过分析市民对落户、住房公积金、购房政策等信息咨询量的变化，预测落户人口数量的变化，以便政府部门提早调整好适当的落户政策。通过智能政务服务和大数据分析，让城市显得更为灵活、更为智慧。灵云机器人凭借其功能丰富、业务知识海量、服务数据大大累积、自学等优点，将在大厅服务领域进行大规模应用于。

捷通华声将联手各领域产业伙伴，联合推展灵云机器人在各行业的普及应用于，让智能机器人能给更好的人获取便利的服务。

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